خدمات پس از فروش؛ بخشی از محصول، نه هزینه‌ی اضافه

وقتی خدمات پس از فروش وظیفه‌ی جانبی واحد فروش باشد، همیشه عقب می‌افتد. فروشنده دنبال سفارش بعدی است و شکایت مشتری قبلی در صف می‌ماند.

چرا واحد مستقل؟

جدا کردن خدمات از فروش، مسئولیت را روشن می‌کند. یک شماره‌ی تماس، یک فرآیند ثبت و پیگیری، و گزارشی که نشان می‌دهد چه مشکلاتی تکرار می‌شوند.

داده‌ها را جمع کن

اگر چند ماه داده‌ی خدمات ثبت شود، الگوها پیدا می‌شوند: کدام محصول بیشتر مشکل دارد، کدام شهر بیشتر شکایت دارد، و چه چیزی را می‌توان در تولید یا آموزش نصاب اصلاح کرد.

خدمات خوب، بهترین تبلیغ برای خرید دوم است.